Política de Cancelamento e Reagendamento
Na Vinícola Essenza prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Esta política estabelece as condições para cancelamento e reagendamento das experiências adquiridas.
- As solicitações de cancelamento e reagendamento devem ser efetuadas exclusivamente pelo Usuário Titular da compra. O canal oficial para envio das solicitações é o WhatsApp (12) 99687-3643.
- As solicitações de trocas e cancelamentos estão sujeitas a análise. A solicitação não garante que a compra será cancelada ou reagendada. O prazo para retorno da solicitação é de 2 (dois) dias úteis.
- A solicitação de cancelamento pode ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de confirmação da compra, desde que respeite o prazo de 48 (quarenta e oito) horas de antecedência do horário agendado para o início da experiência. Somente é possível realizar trocas de datas e/ou horários, conforme disponibilidade de agenda da experiência.
- Para os casos de cancelamento, será deduzido 7% (taxa da modalidade de pagamento mais taxa administrativa) do valor total da reserva.
- Ao participar da atividade, o cliente autoriza o uso de sua imagem para fins institucionais e comerciais da Vinícola Essenza. Caso não concorde, deverá informar a equipe no início da atividade.
- Na atividade Experiência Essenza, não são permitidos pets. No picnic, na atividade Sabores da Mantiqueira e no Deck, seu pet é muito bem-vindo.